Veelgestelde Vragen
- Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd is 3 tot 7 dagen onder normale omstandigheden. In uitzonderlijke gevallen, zoals vertragingen door douaneprocedures, kan het tot 14 dagen duren. Houd er rekening mee dat statusupdates tot een week kunnen duren om verwerkt te worden.
De dag vóór de levering ontvang je een e-mail met gedetailleerde leveringsinformatie. Indien nodig kun je je adres in deze e-mail aanpassen. Het is belangrijk om deze e-mail goed in de gaten te houden.
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace-nummer om de voortgang van je bestelling te volgen. Je kunt het nummer op de website van de vervoerder invoeren om de meest actuele status van je pakket te controleren.
Hoewel we streven naar snelle levering, vragen we je begrip in geval van onverwachte vertragingen. Met deze informatie kun je de voortgang van je bestelling eenvoudig volgen.
- De verwachte levertijd is verstreken. Waar is mijn bestelling?
We streven ernaar 98% van onze bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. In uitzonderlijke gevallen kan een vertraging optreden. Als je bestelling vertraging heeft, ontvang je een e-mail met een bijgewerkte geschatte levertijd.
Veelvoorkomende oorzaken van vertragingen zijn onder andere feestdagen, extra controles of onvoorziene omstandigheden, zoals ziekte binnen de logistieke keten.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Bedankt voor je geduld en begrip.
-
Wat zijn de verzendkosten?
Goed nieuws! Wij bieden gratis verzending voor al onze producten. Je hoeft je geen zorgen te maken over extra kosten – wij dekken de verzendkosten volledig, zodat je bestelling zonder extra kosten bij je thuis wordt afgeleverd. -
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail met je unieke bestelnummer. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder, aangezien de e-mail daar per ongeluk terecht kan zijn gekomen.
Heb je de bevestiging nog steeds niet gevonden? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina. We helpen je graag verder!
- Ik wil mijn bestelling retourneren. Wat nu?
We hechten veel waarde aan duurzaamheid en doen ons best om onze ecologische impact te minimaliseren. Retourzendingen hebben een aanzienlijke ecologische voetafdruk, van extra transport tot verpakkingsmaterialen. Daarom vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen voordat je een product retourneert. Samen kunnen we een oplossing vinden die aan je wensen voldoet en bijdraagt aan een groenere toekomst.
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je aankoop en bieden onze excuses aan. Als het product beschadigd of defect is, heb je recht op een vervangend item. Zorg ervoor dat je duidelijke foto's en/of video's van het defect in je e-mail bijvoegt, zodat we je snel kunnen helpen.
Wil je je bestelling ruilen of retourneren? Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product:
- In de originele verpakking is.
- De originele labels en tags bevat.
- Geen tekenen van gebruik vertoont.
Bij het retourneren:
- Gebruik altijd een track & trace-code. Dit is belangrijk, omdat jij als verzender verantwoordelijk bent voor de retourzending.
- De kosten voor retourzending en het risico van verzending zijn voor rekening van de verzender. Deze kosten worden niet vergoed.
- Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen aan je wordt terugbetaald.
Door samen te werken aan een verantwoorde oplossing dragen we bij aan een duurzamere toekomst. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina. We helpen je graag verder!
- Ik heb een fout gemaakt met mijn bestelling of gegevens. Wat nu?
Dank je wel voor je bestelling! Als je een fout hebt gemaakt met je bestelling of gegevens, helpen we je graag om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Neem contact met ons op via e-mail of live chat en geef duidelijk aan welke wijzigingen nodig zijn. Je kunt binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling wijzigingen aanbrengen. Het bijwerken van contactgegevens is altijd mogelijk om ervoor te zorgen dat je bestelling zonder problemen wordt afgeleverd.
Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@sleep-essence.com. We staan voor je klaar!
- Ik heb geen bevestiging ontvangen?
Het kan een paar minuten duren voordat de bevestigingsmail in je inbox verschijnt. Controleer ook je spamfolder, omdat de e-mail daar per ongeluk terecht kan zijn gekomen.
We raden aan je spamfilterinstellingen te controleren en aan te passen indien nodig. Heb je de bevestiging nog steeds niet ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder! 😊
