Häufig gestellte Fragen

1. Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt unter normalen Umständen 3 bis 7 Tage. In Ausnahmefällen, wie z.B. Verzögerungen durch Zollverfahren, kann es bis zu 10 Tage dauern. Bitte beachten Sie, dass Statusaktualisierungen bis zu einer Woche zur Bearbeitung benötigen können.

Am Tag vor der Lieferung erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Lieferinformationen. Falls notwendig, können Sie Ihre Adresse in dieser E-Mail anpassen. Es ist wichtig, diese E-Mail im Auge zu behalten.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können. Sie können die Sendungsnummer auf der Website des Kuriers eingeben, um den aktuellsten Status Ihres Pakets zu überprüfen.

Obwohl wir uns um eine schnelle Lieferung bemühen, bitten wir um Ihr Verständnis, falls unerwartete Verzögerungen auftreten. Mit diesen Informationen können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung problemlos nachverfolgen.

2. Die erwartete Lieferzeit ist vergangen. Wo befindet sich meine Bestellung?
Wir streben an, 98 % unserer Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Wenn Ihre Bestellung verzögert ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer aktualisierten voraussichtlichen Lieferzeit.

Häufige Ursachen für Verzögerungen sind Feiertage, zusätzliche Prüfungen oder unvorhergesehene Umstände, wie z.B. Krankheit innerhalb der Logistikkette.

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann und tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Gute Nachricht! Wir bieten kostenlosen Versand für all unsere Produkte an. Sie müssen sich keine Sorgen über zusätzliche Gebühren machen – wir übernehmen die Versandkosten vollständig, sodass Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten zu Ihnen nach Hause geliefert wird.

4. Wo finde ich meine Bestellnummer?
Nach dem Abschließen Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer einzigartigen Bestellnummer. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da sie möglicherweise dort gelandet ist.

Können Sie die Bestätigung immer noch nicht finden? Kontaktieren Sie uns gerne über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

5. Ich möchte meine Bestellung zurückgeben. Was nun?
Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und tun unser Bestes, um unsere ökologische Auswirkung zu minimieren. Rücksendungen haben einen erheblichen ökologischen Fußabdruck, von zusätzlichem Transport bis hin zu Verpackungsmaterialien. Daher bitten wir Sie, uns vor der Rücksendung eines Produkts zu kontaktieren. Gemeinsam können wir eine Lösung finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht und zu einer grüneren Zukunft beiträgt.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und entschuldigen uns aufrichtig. Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist, haben Sie Anspruch auf einen Ersatzartikel. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie klare Fotos und/oder Videos des Defekts in Ihrer E-Mail beifügen, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

Möchten Sie Ihre Bestellung umtauschen oder zurückgeben? Dies ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, vorausgesetzt, das Produkt:

  • Ist in der Originalverpackung.

  • Zeigt keine Gebrauchsspuren.

Bei Rücksendungen:

  • Verwenden Sie immer einen Track & Trace-Code. Dies ist wichtig, da Sie als Absender für die Rücksendung verantwortlich sind.

  • Die Kosten für die Rücksendung und das Versandrisiko liegen beim Absender. Diese Kosten werden nicht erstattet.

  • Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückerstattet wird.

Durch eine verantwortungsvolle Lösung tragen wir gemeinsam zu einer nachhaltigeren Zukunft bei. Bei Fragen können Sie uns gerne über unsere Kontaktseite kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

6. Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung oder den Angaben gemacht. Was nun?
Vielen Dank für Ihre Bestellung! Wenn Sie einen Fehler bei Ihrer Bestellung oder den Angaben gemacht haben, helfen wir Ihnen gerne, dies schnellstmöglich zu beheben.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Live-Chat und geben Sie klar an, welche Änderungen vorgenommen werden müssen. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung ändern. Die Aktualisierung der Kontaktdaten ist jederzeit möglich, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung problemlos zugestellt wird.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter info@sleep-essence.com zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

7. Ich habe keine Bestätigung erhalten?
Es kann einige Minuten dauern, bis die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang erscheint. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist.

Wir empfehlen, Ihre Spam-Filtereinstellungen bei Bedarf anzupassen. Haben Sie immer noch keine Bestätigung erhalten? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, und wir helfen Ihnen gerne weiter! 😊